非技术人员无法理解的10个软件概念

      假如你是在开发消费级软件(Consumer Software)，那你必需清晰，在对计算机的理解上，你跟你的大多数客户处在完全不同的等级。当你开始对你的软件进行技术支持的时候，你可能会对这种差距的巨大感到非常震动。这并非说明你的用户都是傻瓜，只是由于他们没有像你一样在电脑上花了无数时间。

　　下面我总结了一些通过回答我的排座软件成千上万个技术题目得到的经验：

　　1. 拷贝和粘贴

　　从我收到的大量技术支持邮件中可以很清晰的看出用户常常重新输入我用邮件发给他们的序列号，其好像原因是他们并不知道如何(或者说他们能够)拷贝和粘贴文本。千真万确!你可以通过在软件手册中在关于序列号的地方说明如何拷贝和粘贴来缓解这种题目(这样不仅快捷，而且可以避免一些易搅浑的字符，好比“0”和“o”)。

　　2. 网页和本地应用程序的差异

　　很多使用web应用的用户并不理解他们需要下载并且安装桌面软件的新版本才能使用一些新的功能。你可以通过自动更新的程序来避免这一题目，不外一点你犯错了那结果会相称悲剧。

　　3. 数据存储

　　很多用户不理解他们的数据是如何存储的，也不知道存在哪里，甚至不知道数据居然是和应用程序分离的。他们无法理解一些数据是存在他们的本地硬盘中，而另外一些居然是存在“云”中的。他们不能理解文件、数据库和注册表的差别。那么当他们在一台新机器上安装桌面应用程序的时候，他们可能会对对无法访问在以前那台机器上创建的文档感到惊疑。因此在你的FAQ中加上关于如何从一台机器迁移到另外一台的说明仍是有价值的。

　　4. 你用到的术语

　　使用你的用户不能理解的术语经常会让用户非常恼火。好比说，非技术职员完全无法理解什么是“对话框(dialog)”，跟别说“模态对话框(modal dialog)“了。你可以称之为”窗口(window)“。

　　5. 右键

　　有些用户没有发现(或许没有想过去尝试)点击鼠标右键。因此你不要把任何功能仅仅放在邮件菜单中或者其他不轻易被发现的地方。

　　6. 并行(Concurrency)

　　一些应用程序能够处理并行访问(好比客户端-服务器应用程序和web应用程序)，而另外一些则不能(好比大多数桌面应用程序)。但是很多用户认为所有的软件在被多个用户同时使用的时候都是安全的。假如你的软件不能实现这一点，可能你需要在你的宣传册上说明这一点从而避免用户产生错误的预期。

　　7. 什么样的修改可以恢复

　　技术职员可以非常开心地使用一些软件并观察发生哪些事情。他们通常不会担心“尝试”一些东西，由于他们能够通过“撤销(undo)”、版本控制或者备份来恢复大部门呢的修改，通常他们也能判定一个操纵是否不可恢复。非技术职员不会如斯自信，因此不会用同样的方式来尝试一些事情。实际上有些人看上去可能会觉得一个错误的移动操纵可能导致电脑炸的火光四射。因此通常尽量只做他们理解的传统操纵(好比在Windows上他们用Microsoft Office和Outlook)，对于复杂的任务需要提供具体的教程。

　　8. 什么时候需要备份

　　每隔几天我就会从某人那里收到邮件说因为一个大的硬件故障他所有的数据都丢失了，而且没有在独立的设备长进行备份。有时候这是由于他们甚至没有意识到数据是存储在他们自己的计算机上。你可以在你的文档或者软件中提醒他们需要备份，不外这样没什么区别。历史证实这是绝大多数人不得不学习的教训(包括技术职员)。提醒备份并不会伤害任何人，而且假如你在事情发生之后指出这一点的话还有助于化解用户的愤怒。

　　9. 他们应该读文档

　　人们使用你的软件是由于他们有事情要做。无论你是否喜欢，你心爱的软件只是到达终点的手段而已。固然有些用户可能会读文档，但是大多数人都以为这是在铺张他们宝贵的时间。实际上，从我收到的客户邮件来中可以看到一个不容置疑的事实：有的用户甚至没有看一句解释题目的错误动静提示。这表明你需要写一份清楚和精确的文档，但是你同时需要带着一个假设来开发你的软件：大多数用户不会去读它。这就是为什么我们需要可用性测试(Usability Testing)。

　　10. 键盘和椅子之间的题目

　　译注：键盘和椅子之间?你可能会问，这是翻译的啥啊?请看这里延伸阅读：PAEBK，Problem exists between keyboard and chair

　　缺乏技能的用户经常并没有熟悉到他们有多么地缺乏技能。这样他们可能会由于他们自己所犯的错误来指责你的软件。在这种题目上只能尽可能地礼貌。假如显而易见客户并没有足够的技能来使用软件，“显然他们的需求并非理想的”，同时向他们提供无前提退款。然而假如你个人提出了相同的题目，那么你需要修改你的产品来更贴切你的用户(改变用户来适应你的软件当然是好的，但是不幸的是对于大多数人来说并不可行)。

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